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Perguntas frequentes (FAQ)

Luna Hotels & Resorts | Web Oficial - Perguntas frequentes (FAQ)
A SUA RESERVA FOI CANCELADA? O HOTEL DA SUA ESTADIA ESTAVA ENCERRADO?
Se a sua reserva foi cancelada por facto relacionado com a declaração de estado de emergência decretado no seu país de origem ou em Portugal ou com o encerramento de fronteiras imputável ao surto da Pandemia da doença Covid19, ou, ainda, se o hotel da sua estadia estava encerrado, pode remarcá-la ou pedir um voucher através do contacto book@lunahoteis.com


QUAIS SÃO AS RESERVAS ELEGÍVEIS PARA OBTER UM VOUCHER?
Todas as reservas com estadia entre 13 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020, que não sejam efetuadas ou que sejam canceladas por facto relacionado com a declaração de estado de emergência decretado no país de origem ou em Portugal ou, ainda, com o encerramento de fronteiras imputável ao surto da Pandemia da doença Covid19, ou, ainda, pelo facto do hotel estar encerrado.
Para todos os cancelamentos de reservas por outros motivos, aplicam-se as condições da tarifa contratada.


PEDIR UM VOUCHER
Pode solicitar um voucher no valor do depósito da sua reserva, caso a reserva tenha sido cancelada por facto relacionado com COVID-19 ou o encerramento do hotel. O seu voucher será válido para estadias até 31.12.2021 e pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma ou mais reservas futuras.
A nova reserva deve ser realizada na totalidade até 31.12.2021 . Receberá o seu voucher por e-mail no prazo de quinze dias após o seu pedido.


PRETENDE FAZER UMA NOVA RESERVA?
Pode alterar as datas e o destino da sua reserva sem lhe ser cobrada nenhuma taxa de alteração, caso a reserva tenha sido cancelada por facto relacionado com COVID-19 ou o encerramento do hotel, até 31 de dezembro de 2021.Contudo, terá de pagar qualquer diferença de preço aplicável para as novas datas pretendidas.


UTILIZAR O VOUCHER
Como é utilizado um voucher?
Quando receber o seu voucher por e-mail, telefone para o nosso call center (289 009 400) e indique o código do voucher para o usar ou contacte-nos através de email para o book@lunahoteis.com

O voucher pode ser utilizado em qualquer empreendimento Luna Hotels & Resorts?
Sim, o voucher pode ser utilizado em qualquer empreendimento comercializado pela Luna Hotels & Resorts.

Quando é que o voucher expira?
O voucher expira em 31.12.2021. Caso não seja utilizado até 31 de dezembro de 2021, o hóspede tem direito ao reembolso do valor em crédito, a efetuar no prazo de 14 dias úteis a partir dessa data.
O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova estadia reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 31.12.2021.

A reserva tem de ser feita no seu nome?
O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta da reserva original ou transferir para outro nome por si indicado.

O que acontece se reservar uma estadia com preço inferior ao valor do voucher?
Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.

O que acontece se reservar uma estadia com valor superior ao valor do voucher?
Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

O voucher trará novas restrições de reserva?
A estadia reservada com vouchers ficará sujeita aos Termos e Condições regulares da nova reserva.


O que acontece se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens ou de um terceiro?
Entre em contacto com a sua agência de viagens para obter mais informações.

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