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Perguntas frequentes (FAQ)

Luna Hotels & Resorts | Web Oficial - Perguntas frequentes (FAQ)
A minha reserva foi cancelada. Como proceder?
Se a sua reserva foi cancelada por uma das seguintes razões:
1. Facto relacionado com a Declaração de Estado de Emergência decretada no seu país de origem ou em Portugal;
2. Encerramento de fronteiras imputável ao surto da Pandemia da doença Covid19;
3. Encerramento do Hotel da sua estadia.
Saiba que pode remarcar a sua reserva ou pedir um Voucher, através dos contactos (+351) 289 009 400 ou book@lunahoteis.com.


Quais as reservas elegíveis para obtenção de um Voucher?
Todas as reservas, com estadia entre 13 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020, que não sejam efetuadas e que sejam canceladas pelas razões referidas em 1.
Para todos os cancelamentos de reservas por outros motivos, aplicam-se as condições da tarifa contratada.


Como posso pedir um Voucher?
Se cumpre os pontos 1. e 2., pode solicitar um Voucher no valor do depósito da sua reserva. Tenha em conta que o seu Voucher será válido para estadias até 31 de dezembro de 2021 e pode ser utilizado como pagamento total ou parcial, de uma ou mais reservas futuras.
Solicite o seu Voucher, através dos contactos (+351) 289 009 400 ou book@lunahoteis.com. Receberá na sua caixa de correio, no prazo máximo de quinze dias após solicitação.


E se pretender fazer uma nova reserva?
Pode alterar as datas e o destino da sua reserva, sem lhe ser cobrada qualquer taxa de alteração, até 31 de dezembro de 2021. No entanto, deverá ter em conta a necessidade de suportar um eventual diferencial de preço em relação a novas datas.


Como é utilizado um Voucher?
Quando receber o seu Voucher por e-mail, contate os nossos serviços através do telefone (+351) 289 009 400, ou do mail book@lunahoteis.com. Deverá indicar o código do Voucher e a alternativa pretendida.


O Voucher pode ser utilizado em qualquer empreendimento Luna Hotels & Resorts?
Sim, o Voucher pode ser utilizado em qualquer empreendimento do Grupo Luna Hotels & Resorts.


Quando é que o Voucher expira?
O Voucher expira a 31 de dezembro de 2021. Caso não seja utilizado até essa data, terá direito ao reembolso do valor em crédito, a efetuar no prazo de catorze dias úteis, a partir dessa data.
Relembramos que o seu Voucher pode ser utilizado como pagamento total ou parcial de uma reserva futura. A nova estadia reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 31 de dezembro de 2021.


A reserva tem de ser feita em meu nome?
O Voucher permite-lhe fazer uma reserva futura em seu nome. Em alternativa, pode transferir o Voucher e respetivos direitos associados, para outro nome por si indicado.


O que acontece se reservar uma estadia com preço inferior ao valor do Voucher?
Neste caso, emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.


O que acontece se reservar uma estadia com valor superior ao valor do Voucher?
Nesta situação, deverá efetuar o pagamento da diferença respetiva.


O Voucher trará novas restrições de reserva?
A estadia reservada com Vouchers ficará sujeita aos Termos e Condições regulares da nova reserva.


O que acontece se tiver feito a reserva através de uma Agência de Viagens ou de um terceiro?
Deverá entrar em contato com a sua Agência de Viagens para obter mais informações.


Se tiver alguma dúvida, a quem posso recorrer?
Em qualquer circunstância, o nosso call center está ao seu dispor através dos contatos (+351) 289 009 400, ou do mail book@lunahoteis.com.

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