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Perguntas frequentes (FAQ)

Luna Hotels & Resorts | Web Oficial - Perguntas frequentes (FAQ)

A SUA RESERVA FOI CANCELADA?
Se a sua reserva foi cancelada, pode remarcá-la ou pedir um voucher através do contacto book@lunahoteis.com
 
- Pedir um voucher
Se a sua reserva tiver sido cancelada, pode pedir um voucher no valor da sua reserva. O seu voucher será válido para viagens até 31 de dezembro 2021 e pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma ou mais reservas futuras;
A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 31 de  dezembro 2021;
Receberá o seu voucher por e-mail no prazo de quinze dias após o seu pedido;
 
 
PRETENDE FAZER UMA NOVA RESERVA?
Quando estiver preparado para fazer uma nova reserva, pode fazê-lo com confiança e sem compromisso, tendo flexibilidade de poder alterar ou mesmo cancelar sem custos a sua nova reserva.
 
- Alterar a sua reserva
Pode alterar as datas e o destino da sua reserva sem lhe ser cobrada nenhuma taxa de alteração. Contudo, terá de pagar qualquer diferença de preço existente para as novas datas pretendidas. (O valor de depósito antecipado ficará em crédito e será aplicado como pagamento para a nova reserva).
 
- Cancelar a sua reserva
Se decidir que já não pretende viajar, pode cancelar a sua reserva e receberá um voucher no mesmo valor que poderá utilizar numa futura reserva até 31 de dezembro de 2021. 
 
 
QUAIS SÃO AS RESERVAS ELEGÍVEIS PARA OBTER UM VOUCHER?
- Todas as reservas para o período de 13 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020;
 
 
UTILIZAR O VOUCHER
 
- Como é utilizado um voucher?
Quando receber o seu voucher por e-mail, telefone para o nosso call center 289 00 94 00 e indique o código do voucher para o usar ou através de email para o book@lunahoteis.com;
O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura ou utlizado em serviços no empreendimento que escolher para a sua estadia.
 
- O voucher pode ser utilizado em qualquer empreendimento Luna Hotels & Resorts?
Sim, o voucher pode ser utilizado em qualquer empreendimento comercializado pelo Grupo Luna Hotels & Resorts de acordo com as tarifas e condições em vigor;
 
- Quando é que o voucher expira?
O voucher expira em 31 de dezembro de 2021;
A nova estadia com o seu voucher deverá reservada e realizada na totalidade até 31 de dezembro de 2021;
 
- A reserva tem de ser feita no seu nome?
O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta da reserva original ou transferir a mesma para outra pessoa por si indicada.
 
-  O que acontece se reservar uma estadia com preço inferior ao valor do voucher?
Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.
 
- O que acontece se reservar uma estadia com valor superior ao valor do voucher?
Terá de pagar qualquer diferença adicional na tarifa ou serviços que exista de acordo com as condições em vigor.
 
- O voucher trará novas restrições de reserva?
A estadia reservada com vouchers ficará sujeita aos Termos e Condições regulares da nova reserva.
 
 
OUTROS
 
- O que acontece se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens ou de um terceiro?
Entre em contacto com a sua agência de viagens/terceiro para obter mais informações.

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