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Preguntas frecuentes (FAQ)

Luna Hotels & Resorts | Web Oficial - Preguntas frecuentes (FAQ)
Mi reserva ha sido cancelada. ¿Cómo proceder?
Si su reserva fue cancelada por uno de los siguientes motivos:
1. Hecho relacionado con la Declaración de Estado de Emergencia promulgada en su país de origen o en Portugal;
2. Cierre de fronteras atribuible al brote pandémico de la enfermedad de Covid19;
3. Cierre del hotel para su estadía.
Sepa que puede reprogramar su reserva o solicitar un Voucher, contactando al (+ 351) 289 009 400 o book@lunahoteis.com.


¿Qué reservas son elegibles para un Voucher?
Todas las reservas, con estadía entre el 13 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020, que no se realicen y que se cancelen por los motivos mencionados en 1.
Para todas las cancelaciones de reservas por otros motivos, se aplican las condiciones de la tarifa contratada.


¿Cómo puedo solicitar un Voucher?
Si cumple con los puntos 1. y 2., puede solicitar un Voucher por el monto del depósito de su reserva. Tenga en cuenta que su bono será válido para estadías hasta el 31 de diciembre de 2021 y se puede utilizar como pago total o parcial para una o más reservas futuras.
Solicita tu Voucher, contactando al (+351) 289 009 400 o book@lunahoteis.com. Lo recibirá en su correo en un plazo máximo de quince días desde su solicitud.


¿Qué sucede si desea hacer una nueva reserva?
Puedes cambiar las fechas y el destino de tu reserva, sin que se cobre ningún cargo por cambio, hasta el 31 de diciembre de 2021. Sin embargo, debes tener en cuenta la necesidad de soportar cualquier diferencial de precio en relación a nuevas fechas.


¿Cómo se utiliza un Voucher?
Cuando reciba su Bono por correo electrónico, comuníquese con nuestros servicios por teléfono (+351) 289 009 400, o por correo book@lunahoteis.com. Debe indicar el código del bono y la alternativa deseada.


¿Se puede utilizar el bono en cualquier desarrollo de Luna Hotels & Resorts?
Sí, el Voucher se puede utilizar en cualquier empresa del Grupo Luna Hotels & Resorts.


¿Cuándo caduca el Voucher?
El Voucher vence el 31 de diciembre de 2021. Si no se utiliza para esa fecha, tendrá derecho a la devolución del monto en crédito, que se realizará dentro de los catorce días hábiles, a partir de esa fecha.
Te recordamos que tu Voucher se puede utilizar como pago total o parcial para una futura reserva. La nueva estadía reservada con su bono debe completarse en su totalidad antes del 31 de diciembre de 2021.


¿La reserva tiene que hacerse a mi nombre?
El bono le permite hacer una futura reserva en su nombre. Alternativamente, puede transferir el Voucher y sus derechos asociados a otro nombre que haya indicado.


¿Qué sucede si reservo una estancia con un precio inferior al valor del Voucher?
En este caso, emitiremos otro bono para cubrir la diferencia de tarifa.


¿Qué sucede si reservo una estadía por más del Voucher?
En esta situación, debe pagar la diferencia respectiva.


¿El Voucher traerá consigo nuevas restricciones de reserva?
La estancia reservada con Voucher estará sujeta a los Términos y Condiciones habituales de la nueva reserva.


¿Qué sucede si reservé a través de una agencia de viajes o un tercero?
Debe comunicarse con su agencia de viajes para obtener más información.


Si tengo alguna pregunta, ¿a quién puedo hacer?
En cualquier caso, nuestro call center está a su disposición a través de los contactos (+351) 289 009 400, o por correo book@lunahoteis.com.

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